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📦 Retards de livraison ou de dédouanement

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les délais annoncés. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment :

Retards liés aux procédures douanières dans le pays de destination
Contrôles aléatoires ou blocages temporaires effectués par les autorités
Perturbations logistiques (intempéries, grèves, surcharge du réseau, etc.)

⚠ Important

Nous ne sommes pas responsables des délais supplémentaires causés par la douane ou par le transporteur. Les procédures de contrôle et de dédouanement peuvent varier selon le pays et ne sont pas prévisibles.

Délai maximal pour remboursement

En cas de perte confirmée ou de retard de livraison au delà de 2 mois, a la date de la commande en stock , il y aura un remboursement

En dessous ce de delai, aucun remboursement ne pourra être accordé, car les procédures douanières peuvent prolonger la conservation des colis bien au-delà de notre contrôle.

Recommandations

Suivez régulièrement votre colis via le numéro de suivi fourni.
Si vous êtes une mariée et non une professionnelle ne prenez pas le risque de commander un model (même s’il est en stock ) moins de 2 mois car le colis peut être bloqué à la douane ou peut prendre du temps pour être dédouanée ou bien retard auprès du transporteur.
Si vous êtes une professionnelle, n’oubliez de fournir en priorité votre enseigne et adresse de votre enseigne et non celle de votre personnelle car les colis dédouané au plus vite sont en priorité les entreprises par les douaniers et non les particuliers .

E-mail

Nous contacter

📞 Politique de communication après commande

Pour garantir un suivi efficace et centralisé, nous vous informons que :

1. Nous ne traitons aucun message via WhatsApp ou par téléphone dès lors que votre commande a été traitée

2. Le numéro WhatsApp est exclusivement dédié à la prise de commande.

3. Après validation de votre commande, toute communication se fait uniquement par e-mail.

Cette organisation nous permet :

d’assurer une communication plus fluide et rapide,
de conserver un historique écrit complet de vos demandes,
et de traiter vos questions dans les meilleurs délais.

📩 Merci de vérifier régulièrement votre boîte mail (y compris vos spams ou courriers indésirables) pour ne manquer aucune information concernant votre commande.

Nous serons ravis de vous accompagner dans votre démarche.

Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de préciser :

Votre numéro de commande
Votre nom et prénom
Le motif de votre demande (ex. : retouches, suivi de livraison, conseil…)

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit aussi belle que votre robe. 🤍

"On est jamais trop, ni pas assez habillé, avec une robe de Soltana Majesty..."

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