NOS CONDITIONS DE LOCATIONS
CONDITIONS DE LOCATION
Comment louer votre tenue ?
- Sélectionnez la robe de votre choix.
- Vérifiez attentivement la taille indiquée. Vous êtes responsable du choix de la taille ; aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’erreur de taille.
- Vérifiez la disponibilité de la date souhaitée.
- Le tarif affiché correspond à une location pour un week-end, du jeudi au dimanche.
- Réglez la caution.
- La caution n’est pas encaissée. Elle est simplement bloquée jusqu’à la réception et au contrôle de la tenue.
- Procédez au paiement de votre réservation.
DÉROULEMENT DE LA LOCATION
Expédition
La semaine de votre événement, votre tenue sera expédiée par Chronopost avec remise contre signature à votre domicile.
Votre colis comprendra :
- La robe louée
- Les accessoires et bijoux inclus
- Une étiquette de retour Chronopost prépayée (à conserver impérativement)
La robe sera généralement livrée entre le jeudi et le vendredi précédant votre événement.
Vérification à réception
Dès réception du colis, vous devez contrôler immédiatement la robe ainsi que les accessoires.
Si vous constatez un défaut ou une anomalie, merci de nous contacter immédiatement avec photos et vidéos par WhatsApp au +33 6 66 26 41 43.
Toute réclamation effectuée après la période de location ou au moment du retour ne pourra être prise en compte.
Profitez de votre événement
Nous vous souhaitons une magnifique soirée avec votre tenue SOLTANA MAJESTY.
RETOUR DE LA TENUE
La robe doit impérativement être déposée à La Poste avant 13h le lundi suivant votre événement, en utilisant l’étiquette de retour fournie.
Cette obligation est essentielle afin que la robe puisse être envoyée rapidement au pressing et être disponible pour la location suivante.
Vous n’avez pas besoin d’attendre au bureau de poste : il vous suffit de déposer votre colis avant 13h.
CONTRÔLE ET RESTITUTION DE LA CAUTION
À réception de la tenue, celle-ci est contrôlée par notre équipe.
La récupération de la tenue s’effectue en boutique le mardi.
Vous recevrez un e-mail de confirmation concernant :
- Le remboursement de la caution
- Le déblocage de la préautorisation bancaire
Le remboursement intervient sous 24 heures après validation du contrôle.
La caution est restituée intégralement lorsque la tenue est rendue dans un état conforme.
ÉTAT DE LA TENUE ET RESPONSABILITÉS
Tenue rendue sale
Aucun frais ne sera facturé pour l’usure normale liée à la location.
Toutefois, des frais pourront être retenus en cas de :
- Taches de henné
- Taches de cire de bougie
- Traces de rouge à lèvres persistantes ne pouvant être éliminées au pressing
Les légères pertes de perles ainsi que les petites taches relevant d’une usure normale sont tolérées.
Déchirure légère
Si la robe présente une déchirure légère tout en restant relouable, une partie de la caution pourra être retenue selon l’importance des réparations nécessaires.
Le solde restant sera remboursé après expertise.
Déchirure importante
Si la robe est rendue dans un état la rendant impropre à une nouvelle location, la caution sera encaissée dans sa totalité.
Vol ou non-restitution
En cas de vol, perte volontaire ou non-restitution de la tenue :
- La caution sera encaissée.
- Un dépôt de plainte sera effectué.
- Une procédure judiciaire pourra être engagée pour obtenir réparation du préjudice subi.
Il est précisé que le montant de la caution ne correspond pas à la valeur réelle de la robe.
LIVRAISON ET RESPONSABILITÉS
Retard du transporteur
En cas de retard de livraison imputable à Chronopost ou UPS, aucun dédommagement ne pourra être accordé dès lors que la tenue a été expédiée dans les délais prévus par SOLTANA MAJESTY.
Perte du colis par le transporteur
Si le colis est perdu par le transporteur, la cliente ne sera en aucun cas tenue responsable et la caution ne sera pas encaissée.
Retour tardif
Si le colis retour n’est pas déposé le lundi avant 13h (vérification effectuée via le suivi Chronopost), des frais de retard seront appliqués conformément aux conditions relatives à la caution.
CONDITIONS D’ANNULATION
Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas :
- D’annulation de la réservation par la cliente, quelle qu’en soit la raison ;
- De changement de date ;
- De changement de robe après validation de la commande.
Toute réservation est définitive.
Un dernier mot…
« Comme nous prenons soin de nos Soltanettes, prenez soin de nos tenues. »
L’équipe SOLTANA MAJESTY vous remercie pour votre confiance.